الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة (FAQ)
كم يستغرق شحن طلبي؟
عادةً ما يتم شحن الملابس ذات المقاسات القياسية والمقاسات المخصصة في غضون 7-14 يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية). قد تتطلب بعض التصاميم المفصّلة حسب الطلب أو التصاميم المتاحة بطلب خاص وقتاً إضافياً للإنتاج.
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
يمكن تقديم طلبات الإلغاء عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سيتم مراجعة الطلبات المقدمة في غضون 24 ساعة من الشراء؛ ومع ذلك، لا نضمن إمكانية الإلغاء.
قد تدخل الطلبات في مرحلة المعالجة أو الإنتاج أو التجهيز أو مراقبة الجودة أو الشحن بعد وقت قصير من الشراء. بمجرد دخول الطلب في أي من هذه المراحل، قد لا يعود مؤهلاً للإلغاء أو الاسترداد أو الاستبدال أو رصيد المتجر.
لقد تواصلت مع خدمة العملاء في غضون 24 ساعة. هل يعني ذلك الموافقة على إلغاء طلبي؟
لا. إن تقديم طلب إلغاء في غضون 24 ساعة لا يضمن الموافقة عليه. تتم مراجعة جميع الطلبات بناءً على حالة الطلب في الوقت الذي يتم فيه استلام الطلب ومعالجته.
هل يمكنني تغيير مقاسي بعد تقديم الطلب؟
بمجرد تأكيد القياسات أو المقاسات، لا يمكن تعديل الطلبات. يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة جداول المقاسات والقياسات بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
هل الملابس المصممة حسب الطلب أو ذات المقاسات المخصصة قابلة للاسترداد؟
لا. تعتبر الملابس المخصصة، وفساتين الزفاف، والأزياء الراقية، والمصممة حسب القياس، والمنتجات ذات الطابع الشخصي، والطلبات الخاصة مبيعات نهائية وغير مؤهلة للإلغاء أو الاسترداد أو الاستبدال أو رصيد المتجر، باستثناء وجود عيوب معتمدة أو تلف أو خطأ في التنفيذ.
هل يلزم دفع عربون للطلبات المخصصة؟
نعم. يلزم دفع عربون قبل بدء الإنتاج. بمجرد استلام العربون والموافقة عليه، لا يمكن استرداده لأنه يغطي وقت المشغل، والمواد، وتوفير الموارد، والتحضير للإنتاج.
هل يمكنني إلغاء طلب مخصص بعد الموافقة عليه؟
لا. بمجرد الموافقة على طلب مخصص وبدء الإنتاج، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته. يتحمل العملاء مسؤولية تأكيد جميع تفاصيل التصميم والقياسات والمواصفات قبل الإنتاج.
ماذا يحدث إذا لم أكمل دفع المبلغ المتبقي؟
إذا لم يتم دفع الرصيد المتبقي وفقاً لجدول الدفع المتفق عليه، فقد يتم تعليق الطلب أو إلغاؤه. سيتم الاحتفاظ بالعربون لتغطية العمل المنجز والموارد المخصصة.
ماذا لو لم أكن راضياً عن طلبي المخصص؟
يتم صنع القطع المخصصة وفقاً للمواصفات المعتمدة. تغيير الرأي أو التفضيلات الشخصية لا يؤهل للاسترداد. يجب الإبلاغ عن العيوب الموثقة أو التلف أو أخطاء التنفيذ في غضون 48 ساعة من التسليم مع تقديم الأدلة المؤيدة.
هل يمكنني استبدال ملابسي بمقاس آخر؟
الاستبدال متاح فقط للملابس المؤهلة ذات المقاسات القياسية وغير المخصصة التي لم يتم ارتداؤها أو استخدامها، وتكون في حالة ممتازة، ويتم إرجاعها مع جميع العلامات الأصلية والعبوة وشريط الأمان الأحمر سليماً تماماً.
ما هو شريط الأمان الأحمر؟
شريط الأمان الأحمر هو ختم لمراقبة الجودة مرفق بالملابس المؤهلة. القطع التي تُرجع بدون أن يكون الشريط سليماً تماماً وغير معدل لا تكون مؤهلة للاستبدال أو رصيد المتجر.
ما هي المدة المتاحة لي لطلب استبدال؟
يجب تقديم طلبات الاستبدال في غضون 48 ساعة من التسليم.
من يدفع تكاليف شحن الاستبدال؟
يتحمل العملاء جميع تكاليف الشحن المرتبطة بعمليات الاستبدال، بما في ذلك شحن الإرجاع وشحن الاستبدال والرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد.
ماذا يحدث إذا لم تتوفر القطعة البديلة التي أفضّلها؟
إذا لم يتم إكمال استبدال معتمد بسبب عدم توفر المنتج في المخزون، فسيتم إصدار رصيد متجر.
هل تقدمون رصيداً في المتجر؟
نعم. يمكن للمرتجعات المعتمدة والمؤهلة الحصول على رصيد متجر يعادل سعر الشراء عندما لا يكون الاستبدال ممكناً.
هل يمكنني الحصول على استرداد إذا طلبت المقاس الخاطئ؟
الطلبات التي تم تقديمها بمقاسات غير صحيحة لا تكون مؤهلة للاسترداد عادةً. يتحمل العملاء مسؤولية تأكيد قياساتهم باستخدام جداول مقاسات Dodona Avdiu الرسمية قبل تقديم الطلب.
ما هي المنتجات غير المؤهلة للاسترداد؟
الاسترداد غير متاح لـ:
• الطلبات المخصصة
• المقاسات المخصصة
• منتجات التخفيضات
• القطع التي تم إزالة شريطها الأحمر أو تعرض للتلف
• القطع التي تظهر عليها علامات الارتداء أو التعديل أو التلف
هذه القيود لا تنطبق على القطع التي تصل تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.
ماذا يجب أن أفعل إذا وصلت القطعة تالفة أو غير صحيحة؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون 48 ساعة من التسليم وتقديم صور أو فيديوهات واضحة توضح المشكلة. قد تكون المطالبات المعتمدة مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح أو رصيد المتجر.
من يدفع شحن الإرجاع للمنتجات التالفة أو غير الصحيحة؟
تتحمل Dodona Avdiu تكاليف شحن الإرجاع للمطالبات المعتمدة التي تنطوي على طلبات تالفة أو معيبة أو تم تنفيذها بشكل غير صحيح.
هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟
لا، رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
هل الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد قابلة للاسترداد؟
لا، تظل الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد مسؤولية العميل وهي غير قابلة للاسترداد.
هل يتمتع عملاء المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي بفترة تراجع؟
نعم، قد يكون العملاء في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي مؤهلين للحصول على فترة تراجع مدتها 14 يوماً للمنتجات غير المخصصة والمؤهلة، بشرط أن يكون المنتج غير مُرتدى، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وأن يتم إرجاعه مع شريط الأمان الأحمر بحالته الأصلية.
لا تنطبق فترة التراجع على المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو ذات المقاسات الخاصة، أو المخصصة، أو الطلبات الخاصة، أو المنتجات المخفضة.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@dodonaavdiu.com وإرفاق رقم طلبك بالإضافة إلى أي صور أو مستندات ذات صلة. سيسعد فريقنا بمساعدتك.